Diş kliniklerinde fiyat ve randevu şikayetleri: İstanbul'da 86 olumsuz yorum ne diyor?
Mustafa Gül · MGL Digital Media · Veri tarihi: 16 Ekim 2026
Kısa cevap: İstanbul'daki diş kliniklerine yazılmış 86 olumsuz yorumda otomasyonla çözülebilecek en büyük sorun fiyat: 16 yorumda muayenede konuşulan tutar kasada değişmiş, ücret önceden söylenmemiş ya da fatura gönderilmemiş. Onu randevuda bekletilme (9) ve mesajlara geç dönüş (5) izliyor. Şikayetlerin çoğu (54) tedavinin kendisiyle ilgili ve bunu hiçbir yazılım düzeltmez. Fiyat ve randevu sorunlarının ortak çaresi, planın ve tutarın hastaya yazılı gitmesi, onayın da kayda geçmesi.
| 86 | 16 | 9 | 5 |
|---|
| olumsuz yorum okundu | fiyat ve fatura şikayeti | randevu ve bekleme şikayeti | ulaşamama ve geç dönüş |
Ne saydık?
Bir yorum birden fazla konuya değinebildiği için toplamlar 86'yı geçer. Tabloda yalnızca iki kodlayıcının da aynı konuyu işaretlediği sayılar var.
| Konu | Yorum (86 içinde) | Otomasyon ne yapabilir? |
|---|
| Tedavi kalitesi, hijyen, teşhis | 54 | Çözemez |
| Personel ve hekim tavrı | 19 | Doğrudan çözemez |
| Fiyatın değişmesi, önceden söylenmeyen ücret, gelmeyen fatura | 16 | Kısmen: yazılı plan ve onay |
| Diğer (sigorta şirketi, çalışan maaşı vb.) | 12 | - |
| Randevu: bekletilme, aynı saate iki hasta, son dakika değişiklik | 9 | Evet: teyit, hatırlatma, gecikme bildirimi |
| Telefona, WhatsApp'a, mesaja dönülmemesi | 5 | Evet: cevapsız mesaj takibi |
| Hatırlatma mesajlarının kendisinden şikayet | 0 | - |
Kısaca:
- 86 olumsuz yorumun 54'ü tedavi kalitesi, hijyen ya da teşhis hakkında; bu alan yazılımın değil hekimliğin konusu.
- Fiyat şikayeti 16 yorumda geçiyor: muayenede söylenen tutarın kasada yükselmesi, söz verilen indirimin uygulanmaması, faturanın günlerce gönderilmemesi.
- Randevu şikayeti 9 yorumda geçiyor; en sık biçimi, saatinde gelen hastanın 30-60 dakika bekletilmesi.
- 5 yorumda hasta telefona, WhatsApp'a ya da Instagram mesajlarına günlerce cevap alamadığını yazıyor.
Yöntem: Google Haritalar'da "diş kliniği" + İstanbul aramasında çıkan ilk 12 kliniğin en düşük puanlı yorumlarından metinli, 1-2 yıldızlı 56 yorum ve Şikayetvar'daki diş kliniği/hastanesi şikayetlerinden en yeni 30'u. Toplanma: 16 Ekim 2026. Her yorumu, yazılı bir kılavuzla iki bağımsız kodlayıcı (iki ayrı yapay zeka modeli) etiketledi; uyum (Cohen kappa) konuya göre 0,76-0,94. Örnek küçük, rastgele değil ve bilerek olumsuz yorumlara odaklı: oranı değil, yönü gösterir. Klinik, hekim ve hasta adı yayımlanmaz.
Fiyat şikayetleri neden bir kayıt sorunu?
Çünkü bu şikayetlerde en sık tekrar eden desen tutarın kendisi değil, neyin, ne zaman ve yazılı olarak söylenip söylenmediği. (Geri kalanlar iade, garanti kapsamı ya da fiyatın yüksek bulunması gibi konular.) Hasta muayenede bir rakam duyuyor, kasada başka bir rakam görüyor ve elinde gösterebileceği yazılı bir plan yok. Bir yorumda fiyat ancak diş uyuşturulduktan sonra netleşmiş; bir başkasında söz verilen indirim kasada unutulmuş.
Tutarı hekim belirler. Sistemin işi o tutarı hastaya yazılı ulaştırmak, onayı tarih ve saatle saklamak ve ödeme anında karşılaştırmaktır. Tedavi sırasında plan değişirse eski onay geçerli sayılmaz; yeni plan hastaya gider, yeni onay beklenir. Otomasyon fiyat ya da indirim kararı vermez; verilen kararın izini kaybettirmez.
Randevu ve geç dönüş şikayetleri nasıl görünüyor?
İstanbul'da randevu sorunu hastanın gelmemesi değil, gelen hastanın bekletilmesi. Yorumlarda saatinde gelip yarım saat ile bir saat arası bekleyen, aynı saate başka hastayla birlikte yazılmış ya da son anda saati değiştirilmeye çalışılan hastalar var.
Geç dönüş şikayetlerinde ortak nokta kanalların çokluğu: telefon, Instagram ve WhatsApp aynı anda açık ama hiçbirinin sahibi belli değil. Bir hasta, tedavi sürerken kliniğe haftalarca ulaşamadığını ve bu sürede iltihabının ilerlediğini yazıyor; geç dönüş bazen rahatsızlıktan öte bir sağlık riskine dönüşebiliyor. Çözüm yeni bir kanal açmak değil, gelen her mesajın bir sorumlusu ve bir "kaç saattir cevapsız" sayacı olması.
Örnek akış: yazılı plan, onay ve randevu takibi
Örnek akış, araştırma bulgularından türetilmiş bir tasarım taslağı; gerçek bir müşteri kurulumu değildir.
Kısa zincir: Muayene ve fiyat girişi → yazılı plan ve onay → randevu teyidi → gecikme bildirimi → kasa karşılaştırması → e-Arşiv fatura kontrolü
- Girdi: Muayene sonunda hekim işlem kalemlerini ve tutarı klinik yazılımına ya da ortak bir forma girer.
- İşlem, yazılı onay: Plan, resmi WhatsApp Business Platform (Cloud API) üzerinden hastaya kısa özet ve PDF olarak gider. Hasta "onaylıyorum" yazınca onay tarih ve saatle kaydedilir.
- İşlem, randevu teyidi: Randevu oluşunca tarih, saat, şube adresi ve randevuyu nasıl değiştireceği yazılı gider; bir gün önce hatırlatma gelir. "Değiştir" yazan hasta resepsiyonun listesine düşer.
- İşlem, gecikme bildirimi: Hekim gecikmeye girdiğinde sıradaki hastalara yaklaşık gecikme süresi bildirilir.
- İşlem, kasa karşılaştırması: Ödeme anında kasadaki tutar onaylı tutarla karşılaştırılır. Fark varsa görevli uyarılır ve hastadan yeni yazılı onay istenir.
- İşlem, fatura kontrolü: Ödemeden sonra e-Arşiv faturanın hastaya gidip gitmediğine bakılır; gitmediyse sorumluya bildirim düşer.
- Çıktı: Her hasta için onaylı plan, randevu geçmişi, fatura durumu ve cevap bekleyen mesajlar tek kayıtta görünür. Belirlenen süreyi (örneğin iki saat) aşan mesajlar yöneticiye bildirilir.
İngiltere'de tablo neden farklı?
Aynı yöntemle Londra'daki 106 olumsuz yorumu da saydık. Orada otomasyona en açık sorun fiyat değil randevu yönetimi: 41 yorum. Öne çıkanlar klinik tarafından iptal edilen ve haftalar sonrasına atılan randevular, teyit edilmiş saatte kapalı kapı, kaçırılan randevu sonrası ücret ya da hasta listesinden çıkarılma tartışmaları. Fiyat orada da gündemde: Londra'da da 16 yorum ücretle ilgili; örnekler arasında önceden söylenmeyen kaçırılan randevu ücreti, randevuda değişen tedavi tahmini ve iade edilmeyen depozito var. → Londra yazısı (İngilizce)
Nerede çalışmaz?
Tedavi kalitesini düzeltmez. Yorumların 54'ü tedavi hakkında. Mesaj sistemi kötü bir dolguyu iyi yapmaz; yalnızca iletişimden doğan sürtünmeyi azaltabilir.
Tavır sorununu çözmez. 19 yorum personel ya da hekim tavrı hakkında. Daha hızlı mesaj, kaba bir üslubu kabul edilebilir yapmaz.
Plan güncellenmezse zarar verir. İşlem değiştiği halde eski tutar sistemde kalırsa otomasyon yanlış kaydı "onaylı" diye gösterir ve kasadaki tartışmayı büyütür.
Sağlık verisi özel niteliklidir. Diş tedavisi bilgisi KVKK'nın 6. maddesine göre özel nitelikli kişisel veridir. WhatsApp mesajında teşhis ya da röntgen değil, yalnızca saat, adres ve tutar gibi gerekli bilgiler yer almalı; erişim ve saklama kuralları ayrıca belirlenmeli.
Gayriresmi WhatsApp araçları risklidir. Toplu mesaj atan resmi olmayan araçlar WhatsApp kurallarına aykırıdır ve numaranın engellenmesine yol açabilir. Kurulum resmi WhatsApp Business Platform ile yapılmalı.
Hatırlatma reklama dönüşmemeli. Randevu hatırlatmasına kampanya, indirim ya da yeni tedavi önerisi eklenirse mesaj ticari elektronik ileti sayılabilir ve İYS'de kayıtlı izin gerekebilir.
Kayıt dağınıksa önce o düzelmeli. Randevular kâğıt defterdeyse ya da klinik programı dışarı veri vermiyorsa, önce güvenilir tek bir randevu kaydı kurulmalı.
Kaynaklar
Google Haritalar, "diş kliniği" İstanbul araması; ilk 12 kliniğin en düşük puanlı yorumlarından metinli, 1-2 yıldızlı 56 yorum, 16.10.2026.
Şikayetvar, diş kliniği ve diş hastanesi şikayetleri; en yeni 30 kayıt, 16.10.2026.
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, md. 6 (özel nitelikli kişisel veriler), mevzuat.gov.tr.
Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik, mevzuat.gov.tr.
---
Yazar: Mustafa Gül, MGL Digital Media Ltd kurucusu (İngiltere, şirket no. 16007414). İşletmeler için WhatsApp, telefon ve iş süreci otomasyonları kuruyor. Bu yazının verisini kendisi topladı. Bu konuda henüz yayımlanmış bir müşteri vakası yok; örnek akış bir müşteri kurulumu değil, araştırmadan türetilmiş bir tasarımdır.
İlgili: Otomatik randevu hatırlatma sistemi · Klinikler için çözümler